サポートサービスご利用規定（J-License）
株式会社ジャストシステム（以下、「弊社」という）は、J-License対象商品をご購入いただいたお客様を対象として、本規定に基づいてサポートサービス（以下、「本サービス」という）を提供するものとします。お客様が本サービスをご利用いただく際は、J-License証書に記載された証書番号、またはJ-License No.をご提示いただくものとします。
１. 本サービスの提供
- 弊社は、「３.サポートの内容」に記載のサポートを提供します。サポートとは、お客様がJ-License対象商品をご使用中にその操作方法について、ご自身で解決できないような問題が生じた場合に、弊社がその解決方法についてご相談に応じるオプションサービスです。
- 各J-License対象商品の発売日より7年経過後、最初に訪れる3月31日をもって全てのサービスの提供は終了します。
２. サポート期間
お客様は、上記サービス期間及びJ-License対象商品の使用許諾期間中、無償でサポートを受けることができます。
３. サポートの内容
- 弊社は、お客様に対し、J-License対象商品の導入方法、基本的な操作方法、商品機能に関するお問い合わせに対する回答等のサービスを提供します。
- サポートの提供方法は、別途弊社が指定するものに限ります。
- 以下に列挙する事項はサポート対象外とします。
- 弊社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
- ご購入されたJ-License対象商品以外の商品に関する事項
- お客様固有の動作環境（OS 、ハードウエア、ネットワーク環境）に関する事項
- 出張サポート
- 他社商品との互換の確認及び検証
- マクロ又は一太郎プロンプト等、各対象商品で別途定めるサポート対象外の事項
- 文書/データ/データベース等の作成、管理、及び分析に関する代行、コンサルティング
４. 料金
本サービスにおけるインターネット、電話料金等の通信料はお客様の負担とします。
５. 協力
お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査を行う必要がある場合は、お客様は可能な範囲で弊社にご協力いただくものとします。
６. 責任
- 弊社のサポートはあくまで助言としてお客様に提供するものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の目的に適うこと、及び不具合の修補を保証するものではありません。
- 弊社は、サポートの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的又は間接的な損害について何らの責任も負いません。いかなる場合も弊社が負う賠償責任は、J-License対象商品の購入金額を上限とします。
- 本規定の対象は弊社商品に含まれている商品機能のうち、弊社がサポートを行うものに限ります。