よくあるご質問（FAQ）

詳細を見るためには、質問文をクリックしてください。

証書番号（またはJ-License No.）は、どうやって確認できますか。

ご購入時に納品する証書に記載されています。オンライン照会ご利用時には、必要となります。 J-Licenseのご登録に関するお問い合わせはこちらまで。
オンライン照会は、メールアドレスの登録がないと、利用できませんか？

パスワード設定時に、証書に登録されたメールアドレス宛に、手続き上必要なメール送信を行っています。
そのため、本サービスご利用時には、メールアドレスのご登録は必須としています。ご了承ください。
登録するメールアドレスは、携帯用メールアドレスでも大丈夫ですか。

登録されたメールアドレスは、オンライン照会での本人確認などで使用させていただくほか、許諾商品のアップデートモジュールが公開された場合に、メールを配信する場合があります。
長文のメールとなりますので、携帯用メールアドレスではなく、パソコン用メールアドレスでのご登録をお願いします。
メールアドレスはどのように変更すればいいですか？

メールアドレスは、ログイン後「お客様情報の変更」より変更できます。

初期パスワードがわからない

パスワードは、証書番号（またはJ-License No.）ごとに設定が必要です。
初回のご利用の際は、お申込・ご注文時にお客様（使用者）が登録されたメールアドレスをご確認のうえ、こちらからパスワードを設定してください。
パスワードを忘れてしまった

登録されたメールアドレスをご確認のうえ、こちらからパスワードを設定してください。
パスワード設定で使用者のお客様情報の「名称」「メールアドレス」が一致せずエラーになり登録ができない

ご登録内容の確認を承りますのでこちらよりお問い合わせください。
パスワードの文字がエラーになり登録できない

パスワードは英数記号のうち2種類以上を含む、8～16文字で設定してください。
小文字・大文字は区別されます。