顧客満足度のさらなる向上には脱Excelが急務
オーダーメイドな業務にもUnitBaseが柔軟に対応
株式会社クールスター 様

導入事例の概要
※導入事例の全文はPDFでご覧いただけます。

高級リムジンで北海道の新しい楽しみ方を提案している株式会社クールスター。企画する一つ一つの旅がオーダーメイドのため、運行管理や顧客カルテなどの情報を統一した形で蓄積・共有できていなかったという。旅行業界の中でもオリジナリティが強いサービスを提供している同社には、従来型の専用ソフトではなく、業務に合わせてカスタマイズ可能なUnitBaseの柔軟性が必要だった。

導入前の課題、背景

Excelファイル共有ではルールが守られない

利用者の要望に合わせてオーダーメイドなツアーを企画する同社では、1つ1つの案件情報を、共有フォルダーに置いたExcelファイルを用いて管理していた。しかし、同時に編集ができないことや、持ち出ししやすいファイルという性質上、個人個人がローカルにコピーしたファイルで情報を管理してしまうなど、運用ルールがうまく守られず、管理上大きな問題を抱えていた。

UnitBase ご採用の理由

専用ソフトからクラウドサービスまで自社に合うツール探しは難航

案件ごとにファイルが分かれており集計や分析に手間が掛かることも課題で、新規/リピーターの把握や、売上予測といったマーケティング的な情報活用の妨げとなっていた。システム化が急務となった同社では、旅行業界専用のシステムやクラウド型データベースなどいくつかの製品・サービスを検討するも、同社の想定する運用には不十分だった。そんな折、富士ゼロックス北海道の担当営業からUnitBaseを紹介される。

ご導入後の成果

柔軟性とExcel連携を高く評価。サービスの質向上にフル活用

富士ゼロックス北海道より、業務のヒアリングを通じて、UnitBaseによるプロトタイプを構築。その時点でほぼ実稼働できる状態だったため、すぐに導入が決定した。従来と同じ入力作業で必要な帳票作成を実現しつつ、裏ではデータが蓄積されるようになり、マーケティングにも情報を活かせるように。より顧客に合わせたきめ細やかなサービスの提供に、UnitBaseのさらなる活用を検討している。

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