活用シーン 問い合わせ管理
問い合わせ管理
問い合わせ内容と顧客情報を紐付け、
迅速で正確な問い合わせ管理を実現
問い合わせ内容と顧客情報、商品情報を紐付けてJUST.DBで管理します。顧客ごとの問い合わせ履歴の確認で、対応品質の向上・最適なフォローを実現できます。帳票機能を活用すれば、報告書などの任意のフォーマットでレコード情報を出力できます。
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ステータス管理で対応率向上
ステータスによる強調表示で対応もれを防止。
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顧客ごとの
問い合わせ履歴を確認顧客に合わせた最適なフォローを検討できます。
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メール通知で対応漏れを防止
回答期限のリマインドをメールで確認でき、対応率向上を図れます。
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自由なフォーマットで帳票出力
報告書など、必要な帳票をかんたんに出力できます。
JUST.DBで
「問い合わせ管理」をシステム化
問い合わせ内容と顧客情報、商品情報をセットで管理します
- 「対応中」「対応済み」などのステータスでレコードを強調できます。
- リアルタイム集計でデータを可視化できます。
問い合わせの内容に加え、お客様の情報や商品情報も合わせて登録できます
- 項目はドラッグ＆ドロップでかんたんに編集。自社の業務にあったフォームを作成できます。
- ルックアップ機能で、顧客マスタの「顧客名」「顧客担当者」を参照します。
レコードを条件に合わせて絞り込むことで、対応もれを防ぐことができます
- 任意の絞り込みはもちろん、デフォルトフィルタを設定すれば毎回の選択は不要です。
- リマインダー通知にメール通知を設定すると、回答期限に近づいた問い合わせをメールで確認できます。
顧客ごとに問い合わせの履歴を確認して、内容に合わせたフォローを検討できます
- 商品や問い合わせの分類で絞り込みも可能です。様々な視点から分析できます。
Excel形式またはPDF形式で帳票出力できます
- Excel形式は同時に複数の帳票出力も可能です。
- Excelで作成した形式で帳票出力できます。
活用した機能
- フィールド強調表示
- ステータスによって強調表示できます。
- リアルタイム集計
- 即座にデータを可視化できます。
- フィルター
- 商品や問い合わせの分類で絞り込めます。
- 帳票出力
- Excel形式またはPDF形式で帳票出力できます。
- リマインダー通知
- 回答期限に近づいた問い合わせを、メール通知でリマインドできます。