「ジャストスマイル」サポートサービスご利用規定
株式会社ジャストシステム（以下、「弊社」という）は、小中学校向け学習クラウド「ジャストスマイル」及び「ジャストスマイル ドリル」をご購入いただいたお客様を対象として、本規定に基づいてサポートサービス（以下、「本サービス」という）を提供します。お客様が本サービスをご利用いただく際は、J-License証書に記載されたJ-License No.をご用意ください。
１. 本サービスの提供
弊社は、「３.サポートの内容」に記載のサポートを提供します。サポートとは、お客様が小中学校向け学習クラウド「ジャストスマイル」及び「ジャストスマイル ドリル」をご利用中にその操作方法について、ご自身で解決できないような問題が生じた場合に、弊社がその解決方法についてご相談に応じるサービスです。
２. サポート期間
お客様は、「ジャストスマイル」及び「ジャストスマイル ドリル」の契約期間中、本サービスを受けることができます。
３. サポートの内容
- 弊社は、お客様に対し、「ジャストスマイル」及び「ジャストスマイル ドリル」の運用、基本的な操作方法、商品機能に関するお問い合わせに対する回答等のサービスを提供します。
- サポートの提供方法は、別途弊社が指定するものに限ります。
- 以下に列挙する事項はサポート対象外とします。
- 弊社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
- ご購入された「ジャストスマイル」及び「ジャストスマイル ドリル」以外の商品に関する事項
- 出張サポート
- 他社商品・サービスとの互換の確認及び検証
- 文書/データ/データベース等の作成、管理、及び分析に関する代行、コンサルティング
- 児童生徒等の家庭からの問合せ
- 授業方法、学習指導や問題の解き方などの解説やアドバイス、及びコンサルティング
４. 料金
本サービスは無償で提供します。ただし、本サービスにおける電話料金等の通信料はお客様の負担とします。
５. 協力
お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査を行う必要がある場合は、お客様は可能な範囲で弊社にご協力いただくものとします。
６. 責任
- 弊社のサポートはあくまで助言としてお客様に提供するものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の目的に適うこと、及び不具合の修補を保証するものではありません。
- 弊社は、サポートの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的又は間接的な損害について一切責任を負いません。いかなる場合も弊社が負う賠償責任は、「ジャストスマイル」及び「ジャストスマイル ドリル」の1年間の利用料金相当額を上限とします。
- 本規定の対象は弊社商品に含まれている商品機能のうち、弊社がサポートを行うものに限ります。