導入事例
「存在意義のある商社」を目指して業務改革。営業活動の情報検索と共有のスピードが飛躍的に向上
導入事例の概要
ワイヤー・ケーブル業界に特化した貿易専門商社である東邦インターナショナルでは、これまで各営業担当者がそれぞれ商談・案件情報を管理し、営業活動の記録・報告や日報作成をメールベースで行っていた。そのため、マネージャーが進捗状況を把握したり、過去の営業活動の履歴を探したりするのに時間を要したという。こうした課題を解消するべく、同社ではJUST.SFAを導入。情報収集に要する作業時間の短縮と、リアルタイムの情報共有による的確なコミュニケーションが可能になるなどの成果を得ている。
導入前の背景
メールに依存した非効率な営業業務の改革へ
2020年6月にデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するという事業戦略を掲げた東邦インターナショナルは、「存在意義のある商社、信頼される商社、期待される商社に成る」ことを目指し、自社の業務を改めて見直すことにした。そこで浮き彫りになったのが、営業部門の業務生産性向上という課題だ。同社では営業支援システムの検討を開始し、メールベースの非効率的な情報共有方法や属人化していた営業業務プロセスの見直しを図ることとなった。
JUST.SFA 採用の理由
営業支援システム未経験の現場で使える製品を検討
まずは導入候補となる5製品をピックアップして新たなシステムを検討することにした。機能や使い勝手の面から国産の3製品に絞り込み、さらに営業支援システムの利用経験のない現場でも使いこなせる操作性、情報の見やすさ、業務に必要な画面の作りやすさ、カスタマイズの自由度の高さといった部分を比較した。その結果、すべての要件を兼ね備え、導入コストを低減でき、かつIT導入補助金の対象製品になっていたJUST.SFAを選定した。
導入後の成果
顧客情報の収集と共有で大きな効果を発揮
JUST.SFAで営業の業務プロセスを変えたことで、非効率かつ属人化していた営業活動管理や報告の課題を一気に解決。顧客先への訪問前に行っていた、商談に必要な情報整理の作業時間も劇的に短縮されたという。また、リアルタイムの情報共有が実現できたことにより、顧客1社に複数の営業担当者が同時に似たような提案をするといった業務の重複もなくなった。さらに経営層や営業マネージャーが案件の進捗状況を確認し、的確なタイミングで作業指示を出せるようになったことも大きな効果だという。
