活用シーン ヘルプデスク
ヘルプデスク
ヘルプデスク業務を一元管理・共有。
ノウハウを蓄積して業務を効率化
ヘルプデスク業務をJUST.DBで一元管理します。社員からの依頼を受け付け、対応状況をリアルタイムで共有。解決までのプロセスを追跡できます。対応履歴を蓄積・分析し、よくある問題を特定すれば、適切な予防策を講じることができます。
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対応状況をリアルタイム共有
依頼の受け付け、対応、解決までのプロセスを追跡できます。
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対応履歴の蓄積・分析
蓄積された対応履歴を分析し、組織全体で共有することでノウハウを蓄積できます。
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よくある問題の対応精度向上
よくある問題を特定すれば、事前対策や改善策を講じることができます。
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ヘルプデスク業務の効率化
問題の発生頻度を低減し、社内業務の効率化を促進します。
JUST.DBで
「ヘルプデスク」をシステム化
ヘルプデスク業務を管理します
- 対応状況をリアルタイムで共有できます。
- マルチパネルにより様々な情報を一画面にまとめたダッシュボードを作成できます。
- 対応状況によってレコードを強調表示できます。
カスタマイズできる入力フォームにより、様々な項目の入力が可能です
- 添付ファイルの登録も可能です。
- ［全文検索機能］でファイル内の文字も検索できます。
［フィルター］を利用することで、依頼の絞り込みが可能です
- ［フィルター］を利用すると、必要としている情報を効率的に探すことができます。
大分類別や対応状況別の［リアルタイム集計］により、データを見える化できます
- 組織全体で依頼の共有を行えます。
- 大分類別や担当者別に集計できます。
活用した機能
- リアルタイム集計
- 対応状況を集計、即座にデータを見える化します。
- ファイルフィールド
- 関連する書類をかんたんに添付できます。
- フィルター
- 必要な情報を効率的に探せます。
- 全文検索機能
- ファイル内の文字も検索できます。
- マルチパネル
- 多くの情報を一画面にまとめて表示。複数の切り口を一度に把握できます。
- フィールド強調表示
- 対応状況の違いを強調表示してすぐに把握できます
- カスタマイズできる入力フォーム
- 様々な項目の入力が可能です。