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AppStoreの機能改善の要望について

iOS向けアプリ開発者の皆様へ

当社ではiOS向けのAppsをこれまで2製品投入し、iOSとAppStoreの優れた機能、サービスにより数多くのお客様にご利用いただくことができました。
しかし、AppStoreの機能については、まだまだ改善できる余地があるのではないか我々は考えています。
特にレビューのコメントにおいて、ディベロッパーとユーザー間でのコミュニケーションが改善されれば、双方にさらなるメリットが生まれるのではないでしょうか。

そこで今回、そのアイデアを最初に表明されたエキサイト株式会社様と協力し、コメント機能改善の要望を提出することとしました。
ご参考までにその文案を公開します。Apple社により多くの要望が伝わることで良い結果が得られる可能性が高まると考えておりますので、皆様がこの文案をそのまま流用し提出していただいても問題ございません。
ご賛同いただける際には、このページ及び、エキサイト株式会社様の該当ページに御社名(ハンドル名)など追記させていただきますので、 下記の「ご賛同の表明はこちらから」ボタンをクリックして、フォームからご一報いただけますと幸いです。

AppStoreをより良いAppsとユーザーの出会いの場とするためにも、皆様にご賛同いただけること祈っております。

アップルコンピュータ様への要望文 (日本語・英語)

ご担当者様

我々アプリ開発者の悩みをお聞き届けください。

App Storeが始まって以来、我々iOS向けアプリの開発者は数多くのお客様と接触する素晴らしい機会を得ることができました。 大変深く感謝していますし、今後もiOS向けの製品を開発し多くのお客様へ提供したいと考えています。

そのApp Storeにおいて、ユーザーによるレビューコメントの機能はお客様がAppを購入する際の助力となる重要な要素であると評価しています。

しかし、そのコメントにおいて、製品を良く知らない、または利用を始めた段階で機能やサービスの有無を確認せずに非常に悪いコメントを残すユーザーが存在することは周知の事実だと思います。 我々はそのユーザーのコメントも重要なユーザーのFeedbackであると考えていますが、誤解を放置しておくことは我々開発者にとっても、 そのコメントを残したユーザーにとっても、ひいてはそのコメントを参考にするユーザーにとっても幸福なこととは思えません。

そこで、お願いです。ユーザーのコメントに対して、開発者側からコメントを返す機能及びその内容をApp Storeの該当するコメントと対になる形で購入ページ内に表示する機能を追加してもらえないでしょうか。 ユーザーの課題の解決方法や、要望に対してのフィードバックを提供することが可能になります。そうすることで、App StoreでのShopping Experienceがさらに向上すると確信しております。

是非前向きにご検討くださいますようお願いします。

Dear Sir or Madam,

We are " COMPANYNAME ", and we would like to suggest a way to improve customer shopping experiences in your App Store.

Since App Store started, we iOS application developers have had valuable opportunities to contact and distribute to a number of customers through the store.
We appreciate these opportunities, and have become more eager to participate in App Store as a distributor.

At the store, "Customer Reviews" is one of the most influential means for customers to decide which app to purchase.
Unfortunately, there are cases where, users leave inaccurate and negative information on the reviews before learning about the application or checking its features and services.

Although we consider these reviews as important feedbacks, leaving comments with inaccurate information on the "Customer Reviews" would be disadvantageous not only for us but also for other customers who refer to the reviews before their purchase.

We strongly suggest you to consider adding a new function on the reviewing system to allow us developers to reply to those inaccurate comments individually and show those replied comments right next to the original users' reviews so that we developers are able to give the correct information for solving the problems and give feedback to customers' requests.

In this way, we are convinced that App Store would establish higher level of customers' satisfaction on App Store.

Thank you for your consideration, and we look forward to hearing from you.