|
|
 |
|
問い合わせに対する検索精度の向上を図るために重要なFAQコンテンツ（質問文・回答文）や辞書、カテゴリの作成時のポイントや実際の検索実行による精度検証を行います。必要な情報に迅速、且つ、的確にたどり着くことができます。
|
| ・ |
お客様がQ文、A文を作成する上でのポイントを、お客様からご提供いただいたデータを元にガイダンスを実施します。 |
| ・ |
辞書の役割と重要性をガイダンスし、同義語データの収集のポイントをご理解いただいた上で、収集した同義語データから辞書を作成します。 |
| ・ |
お客様が作成したカテゴリに対して、カテゴリ数やカテゴリに含まれるFAQ数の見直し案や、利用者の観点から使いやすいカテゴリ体系になっているかなどの検証、問題提起を行います。 |
| ・ |
Q文を検索対象と検索条件文に分け、「辞書あり/辞書なし」の２つの環境で、「１位正解率」、「10位以内正解率」の精度を調査し、精度報告書を作成します。
|
| ・ |
Q文評価で精度が高くない原因（Q文自体に問題がある/辞書が不足/辞書作成に問題がある、他）をQ文ごとに分析します。
|
| ・ |
対策実施後、再度Q文評価を実施し、精度向上のアドバイスを行います。
|
| ・ |
FAQデータを分析し、最適なカテゴリを提案します。 |
|
|
|
update:2006.09.15
|
|
|
