顧客満足度と従業員
満足度に寄与する
ConceptBase FAQ

【製品紹介１】
ConceptBase FAQ
インターネット公開
モデル

【製品紹介２】
ConceptBase FAQ
エージェントナレッジ
モデル

【製品紹介３】
ConceptBase FAQ
社内情報活用モデル

【製品紹介４】
ConceptBase FAQ
オプション製品群

ConceptBase FAQ ＞

【製品紹介４】ConceptBase FAQ オプション製品群

	インターネット公開モデル
	エージェントナレッジモデル
	社内情報活用モデル

カタログPDF：2.84MB

FAQコンテンツの質の維持・向上を支える
ConceptBase FAQ の多彩なオプション製品群。

分析機能オプション

FAQシステムの利用状況の調査・分析結果から改善策を
自動的に提示する自動分析機能

登録されているFAQコンテンツのなかから、アクセスの多いFAQコンテンツを表示。現在注目されている情報へのアクセスをスムーズにします。

ユーザ動向・FAQコンテンツの構造を調査・分析し、
結果を視覚的に表示する手動分析機能

「QAを直す」「カテゴリを直す」などの観点から、FAQコンテンツを改善します。検索条件やヒットした検索結果の傾向から、FAQコンテンツや辞書の問題点を発見したり、検索の履歴によりカテゴリ構成の見直しを行います。また、参照FAQに対するアンケートから不満点とその原因を見つけ出し、問題点を改善することも可能です。

FAQ候補登録機能オプション

利用者自ら必要とするFAQコンテンツを登録し、
FAQコンテンツの収集・整備を支援

必要とするFAQコンテンツの候補登録を行うことでFAQコンテンツの収集・整備が促進され、現場の要求に即したFAQコンテンツの作成を支援します。候補登録されたFAQコンテンツは仮登録となり、FAQコンテンツ作成ワークフローによる承認を経て公開されます。

関連FAQ自動抽出機能オプション

FAQコンテンツ同士の関連性をもとに
参照頻度の高いFAQコンテンツを表示し、検索時間を短縮

FAQコンテンツ内容の類似度や参照履歴をもとに、参照されたFAQコンテンツと関連するFAQコンテンツを自動的に抽出します。参照頻度の高いFAQコンテンツが一覧でき、検索時間の短縮がはかれます。

添付ファイル検索対象オプション

FAQコンテンツだけでなく、
関連性が高く、参照を促したい添付ファイルを検索対象に

参照を促したいファイルとしてFAQコンテンツに添付されたファイルを検索することができます。
検索対象となるファイル形式は、[ConceptBase]が対応しているファイルフォーマットです。

その他オプション群

●サーバ分離オプション

サーバ構成を確認サーバ、公開サーバに分け、システムの応答性の
維持を図ります。

●冗長化（2重化）オプション・冗長化（3重化）オプション

サーバ構成の冗長化を行い、システムの可用性の維持を図ります。

●コンテンツ数30,000拡張オプション

FAQコンテンツ数を15,000個から30,000個まで拡張して公開可能です。

●コンテンツ数フリーオプション

FAQコンテンツ数を無制限に公開可能です。

●社内情報活用モデルマイグレーション

「社内情報活用エントリーモデル」から「社内情報活用モデル」へのマイグレーション。
公開コンテンツ数が、3,000個から15,000個へ拡張され、「サーバ分離オプション」、「冗長化オプション」の適用が可能となります。

update:2007.02.16

【製品紹介４】ConceptBase FAQ オプション製品群

FAQコンテンツの質の維持・向上を支える ConceptBase FAQ の多彩なオプション製品群。

FAQコンテンツの質の維持・向上を支える
ConceptBase FAQ の多彩なオプション製品群。