【製品紹介３】ConceptBase FAQ 社内情報活用モデル

インターネット公開モデル エージェントナレッジモデル 社内情報活用モデル カタログPDF：2.84MB

社内業務の効率化とリスク軽減を支援する ConceptBase FAQ 社内情報活用モデル ConceptBase FAQ 社内情報活用エントリーモデル

社内からの問い合わせを受ける総務・情報システムなどで、各部門が迅速に回答し、さらに社員の自己解決もはかれる社内情報活用ソリューションです。社内全体の業務効率化と、掲載コンテンツの鮮度維持・向上を実現します。

情報入手思考に沿った掲載コンテンツへの到達手段を用意

頻度の高い問い合わせからチェックできる【トップ10】 登録されているFAQコンテンツのなかから、アクセスの多いFAQコンテンツを表示。現在注目されている情報へのアクセスをスムーズにします。 最新の登録内容を確認できる【新着情報】 新たに掲載されたFAQコンテンツを時系列で表示。タイムリーな情報の検索に適しています。 選択していくだけで必要な情報を発見できる【カテゴリ検索】 カテゴリを選択するだけで、必要な情報に簡単にたどり着くことができます。 キーワードを条件文に設定して必要な情報を調べる【文字列一致検索】 探したい内容に関連して重要と思われるキーワードを条件語句として、そのキーワードが含まれている情報を探します。 文章として記述された内容と似ている情報を探し出す【概念検索】 探したい内容や起こっている事象、エラーメッセージをそのまま（自然文）入力するだけで、内容の類似度や個々の情報のアクセス頻度、アンケート情報も加味して検索結果を行います。

社員からの声を吸い上げ、FAQコンテンツに反映する機能群

利用者による掲載コンテンツの精査機能（アンケート機能やFAQ候補登録機能など）、管理者の立場での精査機能（統計機能や分析機能など）を用意し、掲載コンテンツの品質の維持・向上を支援します。 掲載コンテンツの定量・定性評価を行う【アンケート機能】 「解決した」「参考になった」「参考にならなかった」などの選択肢や入力したコメントにより、閲覧したコンテンツの評価を行います。 社員の声を反映する【FAQ候補登録機能】（オプション） 掲載されていないコンテンツの登録や修正を、社員自らが管理部門に依頼。現場が求めているFAQコンテンツの作成を支援します。 アクセス履歴をもとに定量分析を行う【分析機能】（オプション） アクセス履歴の分析を行い、コンテンツ、カテゴリ、辞書の観点から掲載コンテンツの改善策を自動的に提示します。

社員の自己解決・問い合わせ件数削減による
本来業務への集中と対応遅延のリスクを回避