【製品紹介２】ConceptBase FAQ エージェントナレッジモデル

インターネット公開モデル エージェントナレッジモデル 社内情報活用モデル カタログPDF：2.84MB

コンタクトセンターの問い合わせ対応品質が向上する ConceptBase FAQ エージェントナレッジモデル

お客様からの問い合わせに対して、エージェントが迅速かつ的確に回答を行うエージェント・サポート・ソリューションです。 エージェントのスキルや知識による回答の揺れがない均質化がはかられ、コミュニケーション・レベルが大きく向上します。

使い勝手を重視したユーザ・インターフェース

エージェントからの探しやすさ、見やすさなど使い勝手を考慮した画面設計。 画面が煩雑になることを避ける[カテゴリ選択エリア] [ 検索結果表示エリア][FAQコンテンツ内容表示エリア]の3ペイン構成のユーザ・インターフェースを採用しています。

エージェントの業務生産性の維持・向上を支援

エージェントを支援する機能

【ツールチップ機能】 回答文中の専門用語や意味のわかりづらい語句上にマウスカーソルを移動すると自動的に語句の意味を表示し、お客様が理解しやすい言葉での回答ができます。語句の登録は、管理アプリケーションにより行います。また、検索結果画面内のFAQタイトルにマウスカーソルを移動すると、タイトルが長いために省略表示されている部分の確認ができます。 【利用状況レポート／品質管理レポート】（統計アプリケーション） エージェント個人、またはグループ単位でFAQシステムを業務に有効に活用できているか、また、FAQコンテンツ作成者が有効なコンテンツを供給できているかを測定、分析。業務評価にも役立てることができます。