【製品紹介１】ConceptBase FAQ インターネット公開モデル

インターネット公開モデル エージェントナレッジモデル 社内情報活用モデル カタログPDF：2.84MB

お客様がWebサイトで自己解決をはかる ConceptBase FAQ インターネット公開モデル

お客様自らが企業ホームページのQAサイトから問い合わせを行い、最適な回答を見つけ出すことができる自己解決型ソリューションです。24時間対応が可能なため、お客様が困ったその場で問題を解決し、顧客満足度も向上します。

検索結果を素早く確認できる概要表示機能を搭載

検索結果画面では、FAQコンテンツのタイトルに加え回答文の概要を100文字程度で表示。各FAQコンテンツの内容表示を行わなくても、目的の情報を素早く確認することができます。概要表示の[ON/OFF]は、検索結果画面により設定可能です。

よく使われる語句の簡易入力や専門用語を正しく入力するための支援機能

キーワードとして登録された語句や専門用語を一覧から選択でき、正しい語句で検索を実行します。キーワードの登録は、管理アプリケーションより行います。

FAQコンテンツ改善のためのフィードバック機能

コンテンツの定量評価や利用者が入力したコメントを利用し、FAQコンテンツ改善へのフィードバックが可能です。アンケート欄を別フレームにし、常にアンケート欄を表示することによりアンケート回答率の向上をサポートします。

コンテンツとシステムの両面から企業リスクを軽減

FAQコンテンツ作成者、レビュー担当者、管理者など複数人のチェックによりコンテンツの誤りを事前に回避することができます。 システムは、公開環境にFAQコンテンツをアップロードする前に、確認環境でのコンテンツ内容・検索結果の確認により、諸設定の正確さを確認することができます。 さらに、システムの冗長化構成により安定したサービスを提供します。