ConceptBase FAQがめざす情報の価値化

	インターネット公開モデル
	エージェントナレッジモデル
	社内情報活用モデル

カタログPDF：2.84MB

社内ナレッジを活用し、業務を円滑にする。
さらに、お客様と共有して新たな知恵を獲得する。
それが、ConceptBase FAQ がめざす情報の価値化。

商品・サービスが多様化・高機能化している現在、業績向上を果たしている企業は、さまざまな外部環境に伴うお客様の変化を柔軟にキャッチし、お客様が知りたいこと・わからないことを迅速かつ正確に提供することにより、顧客満足度の向上を図っています。そのような状況の中で、お客様へ正確な情報を提供できるFAQシステムが脚光を浴びており、コンタクトセンターにおけるお客様からの問い合わせ対応や、企業Web上のQAサイトでのお客様自身による解決といった場面で利用されています。一方、新たな流れとして、「質問する・回答する」という構図を、お客様・企業という関係だけでなく、社内の業務効率化・生産性の向上のために利用するケースも増えてきました。
[ ConceptBase FAQ]は、企業Web上のQAサイト、コンタクトセンター、さらに社内での活用までを想定し、顧客満足度向上と社員の業務効率化を支援する画期的なFAQソリューションです。

社内に蓄積・活用された情報をナレッジへと昇華させる

社内には、報告書、マニュアル、規定集などのさまざまな文書が蓄積されています。それらの文書を活用する過程において、価値ある知識が生まれ、個人に潜在するノウハウ（暗黙知）として蓄積されます。
そのノウハウを顕在化させ、誰でも使える形に昇華させた一つの形が、FAQ（Frequently Asked Question）コンテンツです。
言い換えれば、FAQは、社内のナレッジが豊富に詰まった価値ある情報源です。そのノウハウと企業がどれだけ社内に蓄積しているかが、企業を強くしていく源泉となります。
[ConceptBase FAQ ]は、社内文書やログ情報など社内情報を活用し、FAQコンテンツへと昇華させるべく支援します。

FAQナレッジ活用サイクル実践による
社内情報FAQの継続的発展と価値最大化

社内に蓄積した情報を知識として共有・活用するためには、「利用者のスキル・レベルに合わせた情報獲得の支援」、「利用状況の把握、コンテンツの分析や評価」、「情報に対する評価確認と改善」といった、FAQナレッジ活用サイクルを運用することが重要です。このサイクル運用が、利用者にとって価値を持つ最新『知識』の提供を実現するのです。
企業にとってもっとも重視すべき顧客満足・従業員満足を左右する貴重な情報ソースを失わないためにも、常にコンテンツの改善、利用状況を把握・分析するフローを持つことが必要です。
［ ConceptBase FAQ ］は、FAQ運用に欠かせない「FAQナレッジ活用サイクル」を作り、自然な流れで運用できる仕組みを備えています。

update:2007.02.16

ConceptBase FAQがめざす情報の価値化

社内ナレッジを活用し、業務を円滑にする。 さらに、お客様と共有して新たな知恵を獲得する。 それが、ConceptBase FAQ がめざす情報の価値化。

社内に蓄積・活用された情報をナレッジへと昇華させる

FAQナレッジ活用サイクル実践による社内情報FAQの継続的発展と価値最大化

社内ナレッジを活用し、業務を円滑にする。
さらに、お客様と共有して新たな知恵を獲得する。
それが、ConceptBase FAQ がめざす情報の価値化。

FAQナレッジ活用サイクル実践による
社内情報FAQの継続的発展と価値最大化