よくあるお問い合わせについて

「ライセンス認証に失敗しました」というメッセージが表示される

［ライセンス認証に失敗した理由］に表示された指示に従って、操作を行ってください。
「入力されたシリアルナンバーは、この製品のために発行されたものではありません」と表示される

旧バージョン製品など別のシリアルナンバーを入力していることが考えられます。この製品のシリアルナンバーとオンライン登録キーをご確認の上、JS使用者情報変更ツールで登録し直してください。
JS使用者情報変更ツールでシリアルナンバーとオンライン登録キーを登録し直したい

［JS使用者情報変更ツールを起動する(S)］をクリックして、変更したい製品名を選択します。
シリアルナンバーとオンライン登録キーを入力し直して、［登録(R)］をクリックします。
「ライセンス認証に失敗しました」のメッセージを消すことができない

表示された画面の指示に従って、操作を行っても、メッセージが表示される場合は、弊社サポートセンターへお問い合わせください。
［ライセンス認証に失敗した理由］に「ライセンス認証中にエラーが発生しました」と表示される

弊社サポートセンターへお問い合わせください。
Windowsストアアプリで、ATOKを利用できない

デスクトップに切り替え、ATOKをオンにして表示された画面の指示に従って、操作を行ってください。
操作を行っても ATOKが利用できない場合は、サインインし直したり、OSを再起動してください。

その他、ご不明な点のお問い合わせについて

ライセンス認証に関するお問い合わせは、弊社サポートセンターへお問い合わせください。