マイニングアシスタント_テキスト分析システム マイニングアシスタント MiningAssistant テキストマイニングを始めよう

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テキストマイニングとは

業務の効率化を図るコール履歴分析 家具通販会社 コールセンター部長 Bさんの場合

悩み クレーム内容の把握と報告に時間がかかっている。顧客満足度アップのために、お客様の声レポートを素早く担当部署へ報告。お客様の対応履歴はデータベースに蓄積されているけど、通常業務やデータ集計に時間がかかりすぎていて、社内への報告が3ヶ月に1度しかできていない。
マイニングアシスタント_MiningAssistantで分析してみよう。 クレームをMiningAssistantで分析してレポートを素早く作成し、担当部署へ届けよう。
クレームを抽出する 問題点を探す レポートを作成し、課題の解決へ

まずは調査会社に依頼して、住み心地がいい/悪いなどの選択式アンケートと、その理由を自由に書いてもらう自由記述式アンケートを実施しました。そして、分析するためにアンケートをCSVファイルにまとめました。

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