セルフレジを利用しない理由は、「操作方法が分からなかったから」

調査結果サマリー

6割に、「セルフレジ」の利用経験

商品のバーコードスキャンから代金の精算までを、客自身が行う「セルフレジ」について、「利用したことがある」人は57.6％、「見たことはあるが、利用したことがない」人は15.7％、「知っているが、見たことはない」人は12.2％、「知らない」と答えた人は14.6％でした。
年代別に、「セルフレジ」を利用したことがある人の割合を見てみると、10代（70.8％）、20代（67.5％）、30代（58.8％）、40代（58.0％）、50代（55.3％）、60代（44.0％）で、若年層ほど利用率が高いことが分かりました。

「セルフレジ」を利用しない理由は、「操作方法が分からなかったから」

半数近くが、「セルフレジは、これからどんどん普及する」

10代の約4割は、3大ECでしか商品購入しない

レポートには、まだまだこんなトピックスが！無料ダウンロードできます！

• 最も頻繁に利用するECは？
• 最も気に入っているECは？
• 友人や知人にお薦めしたいECは？

株式会社ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した 『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2019年5月度）』 の結果を発表します。本調査は、 17歳～69歳の男女1,051名 を対象にしています。
また、集計データとしてまとめた 全 120 ページ の調査結果レポートを、フォームを送信していただいた方に無料でダウンロード提供します。

調査概要

調査期間：2019年5月29日（水）～6月1日（土）

調査対象：Fastaskのモニタのうち、17歳～69歳の男女1,051名

調査方法：セルフ型ネットリサーチ Fastaskでのアンケート調査

今回調査した設問項目

• 今月のEC利用状況を教えてください。
• 今月、ECでの購入金額を教えてください。
• 今月の支出全体に占めるECの割合を教えてください。
• EC利用の際に使用するデバイスを教えてください。
• スマートフォンで利用する際の方法について教えてください。
• 各種ECサービスについて利用状況を教えてください。
  （楽天市場/Amazon/Yahoo!ショッピング/ベルメゾンネット/ヨドバシ・ドット・コム/ディノス/ニッセン/イトーヨーカドー/ポンパレモール/ZOZOTOWN/UNIQLO/SHOPLIST/BUYMA）
• セルフレジの利用状況を教えてください。
• セルフレジを見かけても利用しなかった理由を教えてください。
• 日本におけるセルフレジ普及について考えを聞かせてください。
• 5月、3大EC以外での商品購入状況を教えてください。
• 最も頻繁に利用するECを教えてください。

調査担当者レビュー

調査担当者：TS

コンビニでもセルフレジを見かけるようになりました。無人コンビニ「Amazon Go」はニュースでも報道されました。が、実は私、セルフレジを見かけたことはあるのですが、利用したことはありません…。
夜や昼のコンビニって、結構混んでますよね。初心者の私がセルフレジで逆にもたもたして、そのフォローに店員さんが入ってくれて、そしたらきっと後ろに並んでいるセルフレジヘビーユーザーとか友人レジに並んでいる人から白い目で見られるのでは、と二の足を踏んでしまいました。今度は、しっかりと「予習」してから挑戦してみたいと思います。