よくあるご質問 -FAQ

Q1.J-Licenseのライセンス番号は、どうやって確認できますか。

A1.
製品ご購入時にお届けしている、ライセンス証書に記載されています。J-Licenseオンラインサービスご利用時には、必要となります。 J-Licenseのご登録に関するお問い合わせは「法人専用インフォメーションセンター」まで。

Q2.J-Licenseのオンラインサービスは、メールアドレスの登録がないと、利用できませんか？

A2.
パスワード設定時に、ご登録いただいているメールアドレス宛に、手続き上必要なメール送信を行っています。
そのため、本サービスご利用時には、メールアドレスのご登録は必須としています。ご了承ください。

Q3.登録するメールアドレスは、携帯用メールアドレスでも大丈夫ですか。

A3.
ご登録いただいているメールアドレスは、本サービスでの本人確認などで使用させていただくほか、保有製品のアップデートモジュールが公開された場合に、ご連絡をお送りしています。
長文のメールとなりますので、携帯用メールアドレスではなく、パソコン用メールアドレスでのご登録をお願いします。

Q4.メールアドレスはどのように登録方法すればいいですか？

A4.
メールアドレスのご登録は「ご登録内容の変更」より承ります。
弊社にて内容を確認後、ご登録のお手続きが完了しましたら、ご登録のメールアドレスに完了のご連絡をいたします。

Q1.初期パスワードがわからない、オンラインサービスの通知がきていない

A1.
オンラインサービスのパスワード設定メニューでパスワードを再度設定をお願いします。
その際は、ご登録済みの法人名義、メールアドレス等との照合をいたします。

Q2.パスワードを忘れてしまった

A2.
海外住所の登録の際は、以下をお読みください。
オンラインサービスのパスワード設定メニューでパスワードを再度設定をお願いします。
その際は、ご登録済みの法人名義、メールアドレス等との照合をいたします。

Q3.パスワード設定で法人名、パスワードが一致せずエラーになり登録ができない

A3.
ご登録内容の確認を承りますので「法人専用 インフォメーションセンター」よりお問い合わせください。

Q4.パスワードの文字がエラーになり登録できない

A4.
パスワードは英数記号のうち2種類以上を含む、8〜16文字で設定してください。
小文字・大文字は区別されます。

Q1.既存の登録内容を変更したい

A1.
本サービスの登録変更メニューで、ご担当者名、メールアドレス、ご住所等の変更ができます。
法人名、事業所名、部署名の変更を希望される場合は「J-License登録内容変更依頼」からお手続きをお願いします。

※法人名の変更の場合、お受けできない場合やお手続きの書類が必要となるケースがございます。

Q2.照会した内容が手元のライセンス証書と異なる

A2.
本サービスでご照会いただける内容は、最新の情報となります。お手元の証書の日付が古い場合には、その後のご購入により情報が更新されている場合がございます。ご購入履歴などのお問い合わせは「法人専用 インフォメーションセンター」よりお願いします。

Q3.個人情報を抹消してほしい

A3.
個人名を含む情報を抹消されたい場合は、オンラインサービスの登録変更メニューで、統括管理者名を「ＰＣ担当者」などにご変更いただくことが可能です。

ただし、本サービスではメールアドレスのご登録が必須となりますので、個人名での登録メールアドレスを削除された場合は、サービスが利用できなくなります。

登録変更メニューでは、メールアドレスのご登録をそのままに、弊社からの各種メールでのご案内や、ダイレクトメールの配信を停止することができますのでご検討ください。