|
|
 |
|
「e-MARKETBRAIN（e-マーケットブレイン）」 |
|
| 株式会社ブレイニーワークス |
チャネル・ビジネスロジック・データの統合を実現し
CS＆ROIを高めるCRM
顧客からの問合せメールに対する自動分類・ナレッジデータからの回答候補自動選出における日本語解析エンジンとしてConceptBaseを採用。オペレータ業務の効率化、コンタクトセンターにおける電話とメールのシームレスな連携を実現した100％Web対応の次世代コンタクトセンターソリューション。 |
|
 |
|
| 画像をクリックすると詳しい「全体役割フロー」をご覧になれます。 |
|
| ConceptBaseのSearch「検索」Classifire「分類」機能をフル活用。インバウンド・アウトバウンド統合型のECC（Electric
Contact Center）によってマルチチャネル統合CRMソリューションパッケージをご提供します。 |
|
|
|
|
| 動作環境 |
| ハードウェア：UNIXサーバー、PCサーバ |
| OS：UNIX、Windows2000、Linux |
| WEBアプリケーションサーバ：WebSphere |
| RDBMS：DB2UDB、Oracle |
| CTI：Ｇｅｎｅｓｙｓ Ｔ-Server、CTStage |
|
|
|
|
|
update:2005.01.05 |
|
|
