CB Market Intelligenceで実現できること

CB Market Intelligenceによる分析事例

コンタクトセンターのテキストマイニング
～お客様の声を徹底活用する分析手法のご紹介～

カタログPDF：5.51MB

統計解析の特別なスキルが必要ない、本当に使いやすいテキストマイニング・ツールが必要とされている。

幅広い業務で高まるテキストマイニングのニーズ

「数字だけで、分かったつもりになっていないか。」「お客様が本当に欲しているものは、いったい何だろう。」市場ニーズの多様化に対応しなければ企業は生き残れない今日、部門に関わらず社員ひとりひとりのお客様対応感覚がますます重要になってきました。その感覚を研ぎ澄ますため、お客様の声を直接分析したいというテキストマイニングのニーズが高まっています。それは経営企画やマーケティング部門のような戦略部門のみならず、コンタクトセンターやヘルプデスクなどのフロント部門まで広がりを見せているのです。
データマイニングだけでもテキストマイニングだけでもなしえない、より深い「市場知（Market Intelligence）の獲得が求められています。

蓄積データの８割以上はテキスト

すでに、数字主体のデータを対象とするデータマイニング手法は、多くの企業で採用され、活用のすそ野も広がりつつあります。しかし、企業が蓄積するデータの8割以上は、数字ではなくテキスト情報だと言われています。これまでにも、様々なチャネルを通して収穫されたテキストを分析するツールは存在しましたが、その多くは、分析の専門家による運用を前提としたものであり、幅広い業務で、いわば“普通の人々”が活用するテキストマイニングには不向きでした。

だれもが使えるテキストマイニングへ

ジャストシステムは、ConceptBase導入実績に裏付けられた自然言語処理技術をベースに、新たなテキストマイニング技術を開発。蓄積したお客様の声を素早く分析、幅広い業務での経営判断や意志決定に活用できるテキストマイニングソリューション［CB Market Intelligence］を提供します。ことばの表層だけでなく、その深層にある想いまで理解できるテキストマイニングへ、［CB Market Intelligence］が流れを変えます。流れはデータマイニングとも合流し、データマイニングだけでもテキストマイニングだけでもなしえない、より深い「市場知（Market Intelligence）の獲得を促します。
そして、そこからビジネスの進むべき針路が見えてきます。

update:2006.10.24