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CB Market Intelligence Ver.1.4　＞

動作環境 / サービスメニュー

CB Market Intelligenceによる分析事例

コンタクトセンターのテキストマイニング
～お客様の声を徹底活用する分析手法のご紹介～

カタログPDF：5.51MB

「お客様の生の声」がわかるから、ターゲットが明確になる。
業務に密着した次のアクションが作り出せる。

◆サーバ

対応OS	Windows Server 2003 *1 Windows 2000 Server Service Pack 3以上
CPU	Pentium IV 1GHz 以上
メモリ	1GB 以上
HD空き容量	500MB以上 (文書データベース等を構築するために、別途空き容量が必要)

*1：	ActiveDirectory環境に対応していますが、サーバサービスの起動ユーザなどのアカウント情報にはユーザプリンシバル名(UPN)形式を使用できません。

◆CB Market Intelligence 辞書チューニングキット

対応OS	OS Windows Server 2003 Windows XP Professional Service Pack 1以上 Windows 2000 Server Service Pack 3以上 Windows 2000 Professional Service Pack 3以上 Windows Me Windows 98
CPU	OSの動作環境に準拠
メモリ	OSの動作環境に準拠
画面表示色数	256色以上
HD空き容量	40MB以上

◆Webクライアント

ブラウザ	Microsoft Internet Explorer 5.5以上
導入されている必要があるソフトウェア	Adobe SVG Viewer 3.0 *1

*1：	CB Market Intelligence では、次のモジュールを再配布しています。・Adobe SVG Viewer 3.0

◆Webゲートウェイ(CGI版)

対応OS・CPU・メモリ・HD空き容量	サーバに準拠 *1
導入されている必要があるソフトウェア	Microsoft Internet Information Services(IIS) 5.0 / 6.0

*1：	Active Directory環境には対応していません。このため、自由分析の操作画面へログインするためのアカウント情報や、Webゲートウェイ環境設定ツールを使用するアカウント情報として、ユーザプリンシバル名(UPN)形式を使用できません。

◆Webゲートウェイ(Java Servlet版)

対応OS・CPU・メモリ・HD空き容量	サーバに準拠 *1
導入されている必要があるソフトウェア	Microsoft Internet Information Services(IIS) 5.0 / 6.0 1 Apache 1.3.26以上2.0未満 1 Jakarta Tomcat 3.3.1以上4.0未満 2 Java 2 SDK 1.3.1_04以上1.4未満 2

*1：	Active Directory環境で使用する場合、クライアントユーザのアカウント情報に関してはユーザプリンシバル名(UPN)形式に対応しています。このため、CB Market Intelligenceの操作画面やアフェクト辞書編集ツールへログインするためのアカウント情報として、ユーザプリンシバル名(UPN)形式を使用できます。
*2：	CB Market Intelligenceで次のモジュールを再配布しています。・Apache 1.3.26 / ・Jakarta Tomcat 3.3.1 / ・Java 2 SDK 1.3.1_04

「テキスト情報の分析に興味はあるが何が分かるのか、また製品を使いこなせるのか？」等テキストマイニングに漠然とした不安を感じていませんか。ジャストシステムでは、［CB Market Intelligence］の導入から運用まで、御社をトータルでご支援する導入・運用支援サービスをご用意しています。お客様の声を迅速かつ的確に経営へ反映するために［CB Market Intelligence］と併せてご利用ください。

【インストールサービス】 ---------------------------------------------------------
◆内容	御社の環境へ［CB Market Intelligence］を導入します。基本的な操作の説明を行います。
◆期間	1日
◆前提条件	OS（Windows Server 2000、WindowsServer2003）やインターネットインフォメーションサービス（IIS）等は、御社にてご用意・ご導入いただきます。その他、製品の動作に必要な環境をご用意いただきます。
◆納品物	インストール内容・環境設定シート

【トレーニングサービス】 ---------------------------------------------------------
◆内容	[CB Market Intelligence]の使い方と分析の仕方などをセミナー形式でレクチャーします。
◆期間	1日
◆前提条件	分析対象データは、弊社が用意したサンプルデータを利用します。
◆納品物	[CB Market Intelligence]研修テキスト

【レポートシステム構築サービス】 ---------------------------------------------------------
◆内容	御社業務に合わせたレポート作成システムの提案と構築を行います。分析対象のデータを［CB Market Intelligence］で一括処理し、レポートのひな形となるテンプレートを自動生成する業務システムを提供いたします。
◆期間	1ヶ月～
◆前提条件	事前に業務内容、現在作成しているレポートなどを確認させていただきます。作成するレポートや対象データ件数などの要件定義後、改めて詳細な工数の見積もりを行います。
◆納品物	レポート作成プログラム・運用手順書

【インデント自動分析構築支援サービス】 ---------------------------------------------------------
◆内容	インシデント自動分析システムの構築支援を行います。メールやコールログを、クレーム・要望などを内容の類似度で自動分類し、定量的な分析や、時系列、カテゴリ別の注目点に対して、お客様の評価態度（良し悪し、好き嫌いなど）や、感じ方・要望・要求を分析するシステムの構築支援。

1.分類軸(プロファイル)構築支援サービス
◆内容	御社のデータにあわせた分類軸の評価・支援を行います。
◆期間	1ヶ月～
◆前提条件	プロファイル体系とその元になるデータは御社にてご用意いただきます。
◆納品物	報告書

2.インストールサービス
◆内容	御社の環境へインシデント自動分析システムを導入します。基本的な操作の説明を行います。
◆期間	1日
◆前提条件	OS(Windows Server 2000、WindowsServer2003)やインターネットインフォメーションサービス(IIS)等は、御社にてご用意・ご導入いただきます。その他、製品の動作に必要な環境をご用意いただきます。
◆納品物	インストール内容・環境設定シート

update:2006.10.24

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「お客様の生の声」がわかるから、ターゲットが明確になる。 業務に密着した次のアクションが作り出せる。

「お客様の生の声」がわかるから、ターゲットが明確になる。
業務に密着した次のアクションが作り出せる。