[情報活用サイクル]結果報告・共有プラン作成

CB Market Intelligenceによる分析事例

コンタクトセンターのテキストマイニング
～お客様の声を徹底活用する分析手法のご紹介～

カタログPDF：5.51MB

◆分析データのエキスポートツールを標準装備
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［CB Market Intelligence］は、だれもが使えるテキストマイニングツールを目指して開発されると同時に、プロフェッショナルユースにも十分に耐えられる分析機能を備えています。しかし、長年業務を行っているアナリストの方などからは「使い慣れたツールでさらに自由に分析を行いたい」「分析結果を社内でより広く共有するため、各部門の担当者がそのデータを閲覧・加工できることも必要」といった要望も寄せられています。［CB Market Intelligence］では、CSV形式のデータとして分析データを外部出力するエキスポート機能が標準装備されています。それにより各種の表計算ソフトやRDBなどお手持ちのアプリケーションを活用し、さらに自由に深いレベルの分析を行うことや、各自の業務に最適な形にデータ加工をすることが可能となります。

◆分析目的に応じたアルゴリズムの搭載
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小規模データを精細に傾向把握する目的に向いた、最も類似度の高い文書・グループ同士を順にまとめ、詳細把握を行う「ボトムアップ型の分析アルゴリズム」。大規模データを高速に全体傾向把握する目的に向いた、全体を１つのグループとし、指定されたグループ数になるまで２つに分割していく「トップダウン型の分析アルゴリズム」。その双方のアルゴリズムを搭載しているため、まずは、全体傾向を把握するために、トップダウン型のアルゴリズムで分析を行い、分析結果により得られた着目点を、さらに詳細に分析するためにボトムアップ型のアルゴリズムを利用するなど、あらゆるシーンでの活用が可能です。

◆ConceptBaseとの提携により、あらゆる文書が分析可能に
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検索エンジン［ConceptBase Search］が同梱されているため、Notes（本文、添付ファイル）、ファイルサーバ、RDBなどあらゆるストレージを分析対象とすることが可能です。また、ConceptBaseでの検索結果をもとに、分析用DBを作成することも可能となり、内容の類似性の高い文書のみを対象に分析することができます。さらに、数十万件など大規模のCB文書DBに対する検索結果をデータベース化し、［CB Market Intelligence］による分析を可能とします。

◆分析精度アップを強力に支援
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ストップワード（分析上無視する語句）や「統制語」（同義語を統一する語句）の設定ができ、語句拡張の抑止・統制により精度の高い分析結果が得られるようになります。さらに、辞書に登録されている語句と「上位語／下位語」・「全体語／部分語」の関係性の定義や「制約語」・「強調語」の属性を設定することができます。辞書は、分析データベース毎に指定することができます。

update:2006.10.24