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問い合わせ対応に今非常に有効とされているのが「FAQ」です。
公開Webサイトに導入すれば、住民は24時間いつでもWebサイトから疑問を解決できます。
また、コールセンターの内部システムで活用すれば、履歴を参照して素早い対応が可能に。
オペレーターのスキルを問わず、いつでも正しい回答をすることができます。
さらに、履歴をもとに住民の抱える課題や要望も把握でき、サービスに反映していくことで、住民満足度の向上にも役立ちます。
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住民誰もが使いやすく、疑問が必ず解決できるFAQでなければ、意味がありません。
「ConceptBase FAQ」は、数多くの企業への導入実績から導き出されたノウハウに基づき、
初めての利用者にも使いやすい画面や、回答を得るための有効な機能を搭載。
さらに各官公庁・自治体のニーズに合わせ、豊富なオプション機能(*)を組み合わせてご利用いただけます。
*…詳細はお問い合わせください
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 キーワードを提示して、利用者にポイントとなる語句に
気づかせます。より確実な検索が可能となります。 |
| ※画面はカスタマイズ例です。 |
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| １）わからないことが必ず解決する。 |
１）キーワードだけでなく自然な言葉でも検索が
可能なので、目的の情報を確実に入手。
評価フィードバック機能で、お役立ち度も
確認可能。 |
| ２）検索結果が必ずある。結果０件は言語道断。 |
２）コンテンツホール自動検索機能で、
検索結果０件を回避。 |
| ３）誰でもとまどうことなく簡単に操作できる |
３）多くのFAQ導入ノウハウより導き出した
わかりやすい画面。
利用者が使いづらい部分を改善できる分析
機能も搭載。 |
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